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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06
[多选题]

在聆听客人要求时我们要注意什么？（)

A.身体要微微向前倾斜

B.靠在墙上去听客人的讲话

C.保持微笑和目光接触

D.盯着对方看

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1天前
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1天前
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聆听客人投诉时要注意()

A.保持冷静

B.热情微笑

C.表示同情

D.充分关心

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在为客人服务时，为了关注到客人的需求，我们应用心专注工作，把关注点放在客人身上，可以用眼观察所在区域的人和事，可以用耳朵注意聆听客户的需求（）
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在服务补救过程中，我们应保持积极聆听，尽量确定真正的问题及其对客人的影响:让顾客阐述问题、抓住事实、理解客人当时的感受（）
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第4题
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第5题
当客人要求要黑咖啡时，我们应准备什么调料或配料（）

A.牛奶、糖

B.胡椒、盐

C.不需要准备

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第6题
前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（)？

A.在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人;在距离客人五步时，向客人问候

B.仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录

C.若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事(应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人)

D.在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

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第7题
客人来访时，要注意什么？
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第8题
在有客人的房间时整理房间要注意什么？
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第9题
我们在理解欧洲货币市场这一概念时，要注意些什么？
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第10题
1. 国际晚宴交际场景中，如果衣服穿错了，并不仅仅是自己尴尬难受的事情，还会被视为不尊重主人与其他客人的表现，非常难堪，所以当我们收到邀请函的时候一定要注意上面有没有标注着装要求。请问着装要求在英文邀请函里应该如何进行表达？

A、Request of Dress; 请准时到达

B、Dress Code; 请回复此函

C、Attire Requirements; 请提前空出日程

D、Attire Requests; 请尽快回复

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