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提问人：网友lqlq2019 发布时间：2022-01-06
[多选题]

聆听客人投诉时要注意()

A.保持冷静

B.热情微笑

C.表示同情

D.充分关心

参考答案
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匿名网友[179.***.***.176]选择了 A
1天前
匿名网友[84.***.***.57]选择了 B
1天前
匿名网友[24.***.***.40]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[18.***.***.109]选择了 B
1天前
匿名网友[159.***.***.2]选择了 C
1天前
匿名网友[43.***.***.124]选择了 B
1天前
匿名网友[189.***.***.228]选择了 A
1天前
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更多“聆听客人投诉时要注意（)A.保持冷静B.热情微笑C.表示同情D.充分关心”相关的问题
第1题
在聆听客人投诉时一定不要:A.保持冷静B.表示同情C.漠不关心D.充分关心

在聆听客人投诉时一定不要:

A.保持冷静

B.表示同情

C.漠不关心

D.充分关心

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第2题
在聆听客人投诉时不需要做的是:（)A.保持冷静B.表示同情C.做好纪律D.并不采取行动

在聆听客人投诉时不需要做的是:()

A.保持冷静

B.表示同情

C.做好纪律

D.并不采取行动

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第3题
处理客人投诉时，大堂副理要注意（)。

A.保持冷静

B.表示同情

C.做好记录

D.采取行动

E.落实存档

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第4题
（)不属于认真聆听客人投诉内容的行为。

A.保持冷静

B.适当反应

C.努力向客人解释原因

D.表示同情

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第5题
接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。

A．错误

B．正确

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第6题
在聆听客人要求时我们要注意什么？（)

A.身体要微微向前倾斜

B.靠在墙上去听客人的讲话

C.保持微笑和目光接触

D.盯着对方看

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第7题
处理投诉时，要保持冷静（）

A.不要反驳客人

B.不要与客人争辩

C.不要与客人有语言交流

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第8题
社交场合中，交谈的礼节要求()。

A.谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体

B.要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完

C.对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语

D.谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大

E.谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题

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第9题
处理客人投诉时要保持冷静，易选在非公共场合。此题为判断题(对，错)。
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第10题
客人带着火前来投诉时，要注意保持微笑（）
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