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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-09
[判断题]
仲裁投诉涉及到货损、遗失类型需上传相关的图片及有效价值证明，索赔函（OA可下载）（）
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第4题
我发出的投诉”里一票遗失投诉件，责任方选择了“仲裁前已赔付”，但是我并没有收到赔付，责任方上传的赔付凭证也是假的，不是我家的账号信息，我要申诉，应该在什么时候申诉（）
A.受害方是否收款选否
B.金额是否正确选否
C.受害方是否收款选是
D.金额是否正确选是
第7题
使用权益时，“报案描述”该怎么写？A随便写就可以了，反正小二能看聊天记录B可以编造买家用评价要
使用权益时，“报案描述”该怎么写？
A随便写就可以了，反正小二能看聊天记录
B可以编造买家用评价要挟我的情形，对买家进行投诉
C要尽可能详细地描述被买家利用评价要挟或敲诈的经过，就像去公安机关报案一样
D如果报案描述中涉及到微信、QQ等外网场景，需要在图片凭证中上传相关截图，以辅助小二进行判断
第8题
以下关于短信提醒操作描述正确的是（）
A.【用户来电投诉失联情况】需发送提醒接听短信，失联结案需发送不再联系短信
B.【收集信息短信】需用户/司机上传凭证，下发收集凭证短信
C.【司机账号约束短信】涉及到司机账号管控的，需发送信息
D.【司机账号约束】涉及到司机账号管控的，电话中已告知司机会对账号进行管控，无需再发送信息
第9题
遗失仲裁：遗失投诉要求包含（）
A．电话核实:核实联系收件人是否确认收到及电话催派送公司（工单确认转遗失理赔、菜鸟工单CP认责可不核实）
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B．留言催件（查件）:满24小时后，方可仲裁
C．信息填写，包含:品名、运费和重量，交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号（有就必须提供）和所属公司、发件网点自己接收赔付的账号;所有信息填写正确，造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码，不可胡乱填写客服的，否则全部加罚500元/票，并且追回遗失返款
D．高峰期（揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日）:需在快件最后一次扫描 10 天后（不含第 10天）或者责任点确认遗失（确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证）方可投诉
第10题
自营任务单和仲裁单（代客投诉)说法正确的有（)
A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
