客户对话费充值强烈不满,扬言升级投诉、外部投诉或已外诉等情况,在刷卡金权限内根据客户情况给予客户刷卡金赔偿用于息诉,其中前台员工刷卡金金额权限是()
A.≤50
B.≤100
C.≤150
D.≤200
- · 有3位网友选择 D,占比37.5%
- · 有2位网友选择 A,占比25%
- · 有2位网友选择 C,占比25%
- · 有1位网友选择 B,占比12.5%
A.≤50
B.≤100
C.≤150
D.≤200
A.根据集团公司发展战略,负责制定客户投(申)诉管理规范,指导.监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C.负责受理升级投诉,包括客户来访接待处理工作。
D.负责申诉和升级投诉的工单派发.监控.统计及分析,提出服务工作改进要求。
E.负责对升级投诉进行回访。
A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则
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