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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-18
[单选题]

客户对话费充值强烈不满,扬言升级投诉、外部投诉或已外诉等情况,在刷卡金权限内根据客户情况给予客户刷卡金赔偿用于息诉,其中前台员工刷卡金金额权限是()

A.≤50

B.≤100

C.≤150

D.≤200

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匿名网友[200.***.***.152]选择了 B
1天前
匿名网友[208.***.***.116]选择了 D
1天前
匿名网友[1.***.***.69]选择了 D
1天前
匿名网友[225.***.***.82]选择了 A
1天前
匿名网友[13.***.***.141]选择了 C
1天前
匿名网友[54.***.***.9]选择了 A
1天前
匿名网友[73.***.***.182]选择了 C
1天前
匿名网友[200.***.***.33]选择了 D
1天前
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更多“客户对话费充值强烈不满,扬言升级投诉、外部投诉或已外诉等情况,在刷卡金权限内根据客户情况给予客户刷卡金赔偿用于息诉,其中前台员工刷卡金金额权限是()”相关的问题
第1题
下列不属于系统充值赠送使用范围的选项是()。

A.积分兑换话费充值

B.营销活动回馈充值

C.有价卡赠送

D.处理客户投诉

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第2题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过()、()、()等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅

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第3题
以下哪些客户的表现具有“投诉隐患”?()

A.客户表现很生气

B.客户表示“处理不了就投诉至315”

C.客户表示强烈不满

D.客户的诉求得到了客服耐心解答

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第4题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向()等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

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第5题
客户在月初缴纳套餐费,哪种充值方式的话费一定可以转和包红包?()

A.掌厅充值

B.微信/支付宝充值

C.移动赠送的话费

D.空中充值

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第6题
目前针对3G移动客户的异地服务内容包括()

A.异地咨询、投诉

B. 异地停、开机

C. 异地交费/充值

D. 异地话费查询

E. 异地人工辅助呼转

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第7题
.预付费“话费爽”充值规则:通过空中充值方式参与“话费爽”活动的客户,需一次性充值参与活动档次的指定金额,组合充值(如充300元分3次每次100元)无效()
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第8题
.预付费“话费爽”充值规则:通过空中充值方式参与“话费爽”活动的客户,需一次性充值参与活动档次的指定金额,组合充值(如充300元分3次每次100元)无效。
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第9题
集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是:

A.根据集团公司发展战略,负责制定客户投(申)诉管理规范,指导.监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

C.负责受理升级投诉,包括客户来访接待处理工作。

D.负责申诉和升级投诉的工单派发.监控.统计及分析,提出服务工作改进要求。

E.负责对升级投诉进行回访。

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第10题
针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是()。

A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第11题
下列属于重大投诉的是()。

A.客户扬言到媒体曝光且涉及金额达21万

B.客户称自己是媒体工作人员

C.客户扬言要集合3个和自己有类似情况的客户到公司投诉

D.客户称自己在消协工作

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