秩序员引领客户时,右手以引导手势示意行进方向;3-5步需回头关注客户的行进速度,左手以管家式垂直于贴至大腿外侧。保持与被引领者同速前进()
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- · 有3位网友选择 对,占比37.5%
B.引领时需注意宾客的行走速度,依照宾客的行走速度来决定自己的行走速度,注意与之保持合适的距离
C.如果引领距离较短,需一直保持指引手势;如距离较远,则可以在开始时示意,行走时就可以正常行走,但在台阶、转角等一些特殊的地方需用手势告知。到位后,再次示意
D.在引领就坐时,手势要放低
A.五指并拢
B.掌心斜向上方与地面成45度
C.掌心不能凹陷
D.手应在腰以下
B.来到柜台前需示意客户坐下,并为客户递上一杯水,水不宜超过杯深的2/3
C.若客户不愿意就坐的,需用标准手势(五指并拢、掌心斜向上方与地面成45度、掌心不能凹陷,手应在腰以下)指引客户来到合适的接待位置,并耐心询问客户办理业务类型
D.劳烦客户时,需用致歉的话语
E.引导客户前往别的地点办理业务时,要起身使用标准手势为客户指引
F.必要时带领客户前往业务部门,将客户介绍给相关业务岗位人员
A.单手指向客户需要办理业务的方向
B. 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
C. 右手五指并拢,手心向上,指向客户需要办理业务的方向
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