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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-22
[判断题]

秩序员引领客户时,右手以引导手势示意行进方向;3-5步需回头关注客户的行进速度,左手以管家式垂直于贴至大腿外侧。保持与被引领者同速前进()

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第1题
引领客户,于被引领者右前方(可视具体情况调整)离客户最佳距离()距离,面带微笑,右手以引导手势示意行进方向

A.1米

B.1-1.5米

C.1-2米

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第2题
迎宾员引领时,遇到转弯处,转身向宾客示意,并以()明确行进方向

A.语言

B.标志

C.身体

D.手势

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第3题
在参观路线上各关键点(如出入口、站厅通道、站厅中部、站台楼梯、垂梯、电扶梯等处)设置引导员,在领导到达前方时,需保持礼貌微笑并同时伸出右手示意“这边请”,领导经过离开后,方可结束引导手势()
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第4题
会务员礼仪对引领服务标准要求描述正确的,有哪些()
A.引领宾客时,站于宾客的侧前方2-3步左右的距离。微微行礼后,以指引的手势,告知宾客即将前往的方向

B.引领时需注意宾客的行走速度,依照宾客的行走速度来决定自己的行走速度,注意与之保持合适的距离

C.如果引领距离较短,需一直保持指引手势;如距离较远,则可以在开始时示意,行走时就可以正常行走,但在台阶、转角等一些特殊的地方需用手势告知。到位后,再次示意

D.在引领就坐时,手势要放低

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第5题
若销售中心为手动门,待客户距离岗位约1米时,门僮主动开门,面向客户行躬身礼,目光跟随客户行进方向,以标准指引手势引导客户进入销售大厅()
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第6题
迎宾员确认宾客的情况后应左手持菜单,右手示意客人行进方向,并礼貌地说()

A.某某先生,里边请!

B. 某某先生,这边请!

C. 请!

D. 请跟我来!

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第7题
在引导、指引客户时,应以()向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬,表示对客户尊敬。

A.手腕

B. 手臂

C. 手掌

D. 双手

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第8题
带领客户前往柜台或其他办理业务的地点时,使用标准手势:()、()、()、(),与客户示意并引导客户前往地点

A.五指并拢

B.掌心斜向上方与地面成45度

C.掌心不能凹陷

D.手应在腰以下

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第9题
下列关于引导客户的具体要求,正确的是()
A.带领客户前往柜台或其他办理业务的地点时,要提前用标准手势与客户示意并引导客户前往地点

B.来到柜台前需示意客户坐下,并为客户递上一杯水,水不宜超过杯深的2/3

C.若客户不愿意就坐的,需用标准手势(五指并拢、掌心斜向上方与地面成45度、掌心不能凹陷,手应在腰以下)指引客户来到合适的接待位置,并耐心询问客户办理业务类型

D.劳烦客户时,需用致歉的话语

E.引导客户前往别的地点办理业务时,要起身使用标准手势为客户指引

F.必要时带领客户前往业务部门,将客户介绍给相关业务岗位人员

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第10题
大堂经理在了解客户需求后,在引导客户时,标准手势()

A.单手指向客户需要办理业务的方向

B. 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向

C. 右手五指并拢,手心向上,指向客户需要办理业务的方向

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