威胁恐吓客户、辱骂客户、恶意骚扰报复客户属于服务禁忌()
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A.服务能力类
B.服务意识类
C.沟通技巧类
D.服务禁忌类
A.违反五条禁令
B.与客户发生争吵、言语过激现象
C.在客户服务中出现上述行为以外的其他社会公理普遍认为属于不文明的语言和行为
D.出现辱骂客户等不文明用语
E.发生威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户等行为
A.辱骂客户:出现对客户进行辱骂的话语
B.威胁恐吓客户:以威胁的口气,主观故意提醒客户系统中的客户信息(包括电话、姓名、身份证号、地址等)
C.恶意骚扰报复客户:如员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件,通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复
D.与客户发生争吵言语过激攻击客户;欺瞒、诱导客户
E.违反五条禁令:如泄露或交易客户信息(包括电话、姓名、身份证号、地址等);未经客户确认擅自为客户开通或变更业务:私开业务、不知情定制等
F.严重损害、贬损公司声誉和形象的行为:恶意下发短信、虚假恶意营销等损害公司形象和利益的用语
A.辱骂/骚扰/威胁客户
B.肢体冲突
C.私下收取快件到付运费、代收货款
D.伪造客户签名、误导、恶意引导客户取消投诉或开具虚假证明、账号非本人使用
A.A级服务事故、态度恶劣
B.B级服务事故、服务态度
C.C级服务事故、敏感投诉未拦截
D.D级服务事故、服务态度
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