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提问人:网友90000002 发布时间:2023-09-10
双次保洁,房源三室一厅,住了三位客户,保洁员联系01客户上门,保洁后也让01客户验收了,但是保洁员这单其他客户还是给了不满意,保洁员怎样才能更好的避免这样的问题()
[多选题]

双次保洁,房源三室一厅,住了三位客户,保洁员联系01客户上门,保洁后也让01客户验收了,但是保洁员这单其他客户还是给了不满意,保洁员怎样才能更好的避免这样的问题()

A.保洁后给所有入住客户发短信告知保洁已完成,并让有问题及时联系自己

B.保洁后给客户家其他客户留便条

C.只要有客户验收就行

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第1题
分租房源客厅有大量行李、椅子、衣服、衣架等物品,03卧要求保洁员务必把这些东西全部扔掉,否则,打扫一次,客户投诉一次保洁质量问题,保洁员应该()

A.害怕客户投诉,直接按客户要求扔掉这些物品

B.此事牵连较大,必须和管家和其他室友核实后再丢弃

C.打电话告知调度,让调度找客户及管家协调处理

D.只做好双次保洁公共区域,东西太多太沉,实在扔不了,不理会客户要求

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第2题
案例题:分租房源客厅有大量行李、椅子、衣服、衣架等物品,03卧要求保洁员务必把这些东西全部扔掉,否则,打扫一次,客户就投诉一次、保洁员应该()

A.害怕客户投诉,直接按客户要求扔掉这些物品

B.此事牵连较大,必须和管家和其他室友核实后再丢弃

C.打电话告知调度,让调度找客户及管家协调处理

D.只做好双次保洁公共区域,东西太多太沉,实在扔不了,不理会客户要求

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第3题
市场化保洁保洁员上门后,客户下单是2个小时,但是由于客户家面积比较大,保洁员应该怎么做()

A.先和客户介绍保洁范围和沟通时长问题,征求客户意见

B.如客户不愿意增加时长,和客户沟通重点打扫区域

C.直接打扫,2小时就结束

D.保洁后一定要让客户验收

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第4题
自如客保洁,客户经常反映保洁员不按规定时间上门,我们正确的上门时效是()

A.保洁员有时间时和客户联系上门

B.计划上门时间的前三天和后三天都在时效内

C.工单排不开,可以私自推迟上门时间

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第5题
客户原本已打电话跟保洁员说取消本次保洁,几天后又致电保洁员要求上门保洁,以下做法正确的是()

A.询问客户地址以及上门时间,先跟客户约好上门时间做保洁

B.询问调度保洁订单是否取消,若取消告知调度客户原已取消保洁现要求上门保洁,请帮忙退回订单

C.告知客户单子已经取消了,这个月做不了保洁了,下个月吧

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第6题
案例题:分租房源有大量行李、椅子、衣服、衣架等物品,03卧客户要求保洁员务必把这些东西全部扔掉,否则保洁员每打扫一次,客户就投诉一次,保洁员应该()

A.害怕客户投诉,直接按客户要求扔掉这些物品

B.此事牵连较大,必须和管家和其他室友核实后再丢弃

C.打电话告知调度,让调度找客户及管家协调处理

D.告知客户自己只做保洁,东西太多太沉,实在扔不了,不理会客户要求

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第7题
保洁上门确认房屋非日常保洁服务范围该如何和客户表达()

A.场景1客户:没关系,擦多少算多少。保洁员:非常抱歉,公司对我们作业品质是有严格要求的,确实无法为您服务

B.场景2客户:那就不用了。保洁员:好的,那麻烦您取消订单,我就先不打扰了,再见

C.场景3客户:客户询价,服务范围,预约流程。保洁员:好的,我这边报备公司,稍后会有工作人员联系您,我就先不打扰了,再见

D.场景4客户:没事,你就这样打扫吧。保洁员:好的

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第8题
客户对保洁不清楚的情况下询问保洁员打扫区域的时候,保洁员应该怎么做()

A.耐心给客户介绍我们的服务范围

B.告诉客户不清楚

C.给客户我们的服务纸让客户详细了解

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第9题
如果客户想购买我们的保洁次卡或储值卡,保洁员应该在哪推荐()

A.线下给钱,现场购买

B.掌上App-我的-推荐用户购物卡

C.淘宝购买

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第10题
保洁员在保洁过程中,不小心损坏了客户的电动牙刷,以下做法正确的是()

A.不告知客户,保洁完悄悄离开

B.写张便利条贴镜子上,然后离开

C.告知调度,并联系客户进行赔偿

D.自己给租客买一个放回原位,不告知租客

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