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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-02
[判断题]
项目如有退房情况，可次月交退房证明给主管（）
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第4题
准入合作项目出现下列哪种情况，应予以退出处理（）
A.开发商出现重大经济纠纷案件
B.项目下首笔贷款发放时间为两年及以上但未办理不动产权抵押登记证明的
C.近一季度内，退房套数超过对外销售总套数的10%
D.近一季度内，退房套数超过对外销售总套数的20%
第5题
重要客人离去之后，接待人员应做到()。
重要客人离去之后，接待人员应做到（)。
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A.清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。
B.对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后，及时统计发生的各种费用;派专人汇总，报主管领导审核认可;按规定标准结帐。
C.总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料;表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。
D.资料归档：收集所有文字
第8题
下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是()
A.旅游者提出要住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系，如有空房可予满足，但房间差价由旅游者支付。
B.旅游者提出要住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系.如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价均有旅游者支付
C.如有游客要求住单间的，饭店有空房可予以满足，但房费自理
D.游客想要到其他团友房间合住，如果可以合住，要和旅游者讲明不住房间费退房损失费自理
第9题
游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是()。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
