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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-16
[判断题]

宽带故障前台预处理流程：客户反映宽带故障，100%打开预处理系统，根据“端到端诊断结果及应答建议”进行指导，如仍未恢复，按照“宽带专席引导策略”场景进行处置（）

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第1题
西安宽带客户反映宽带无法上网，预处理无效后，可转接（）受理

A.家庭队列

B.西安宽带故障队列

C.宝鸡宽带故障队列

D.渭南宽带故障队列

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第2题
客户来电反映宽带故障时，应（）

A.转接宽带排障专席

B.按照排障流程自行解释

C.使用专家辅助系统进行排障预处理

D.建议客户到营业厅咨询

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第3题
用户进行10000宽带故障申报后先进行（)。A.10000前台故障预处理B.10000前台录入服务保障系统C.1000

用户进行10000宽带故障申报后先进行()。

A.10000前台故障预处理

B.10000前台录入服务保障系统

C.10000回访台席进行回访

D.10000进行催查督单

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第4题
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第5题
用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为()。

A.10000前台预处理

B.服务保障系统生成工单派单

C.施工调度末端施工

D.10000回访销单

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第6题
客户反映魔百和故障，先询问宽带是否正常。（)
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第7题
如果用户在反映ITV故障的同时，称宽带网络也有问题，那么优先处理宽带故障（）
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第8题
客户来电反映账号xyxx00970小微宽带故障问题可以转接集团专席处理（）
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第9题
客户进线反映宽带故障，客服代表直接告知可以重启电脑和电源，未查询当地故障情况，是否正确（）
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第10题
渭南营销宽带服务专席可受理哪些业务（）

A.渭南宽带营销服务类问题

B.渭南宽带业务规定流程不满问题

C.渭南宽带资费争议问题

D.渭南宽带故障问题

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第11题
客户来电要求宽带员工二次回电，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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