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提问人:网友154336271
发布时间:2022-09-01
[判断题]
降低客户的期望值也是提升客户满意度的一种手段()
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A.通过提问了解客户的期望值,是降低期望值的一种方法
B.对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法
C.当客服不能满足客户的期望值时,一定要说明理由
D.期望值越高,降低期望值的难度越小
A.客户的感知值,客户的期望值
B.客户的感知值,客户的感知值
C.客户的期望值,客户的期望值
D.客户的期望值,客户的感知值
银行不可能改变客户的期望值,所以要想提高客户的满意度,就必须提高客户对服务的感知效果。()
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