已发货订单顾客说不要了,我们拦截之后需要怎么处理()
A.商品未退回先拒绝顾客退款申请
B.告知仓库拦截
C.关注物流走件记录
D.建议顾客拒收
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- · 有1位网友选择 AC,占比12.5%
A.商品未退回先拒绝顾客退款申请
B.告知仓库拦截
C.关注物流走件记录
D.建议顾客拒收
A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门,比如商家/仓库/承运商尝试拦截,拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功,直接为客户退款,因为客诉是要求取消订单,获得退款
A.如果产品还没有送到S L S仓库,请尽快联系快递拦截退回。
B.如果拦截失败被送达S L S仓库,在未被扫描之前取消的订单,会在扫描时被系统识别,之后该货物会以到付形式退回卖家。
C.若订单已被仓库扫描之后被取消,那么该订单无法退回,会按照正常物流程序运送至买家,需要卖家联系买家协商处理
D.以上皆是
A.如订单还未发货,可发至订单群反馈修改地址
B.在线客服自己帮客户在订单上修改地址
C.如果订单已发货-较难修改成功,可引导退款重拍,前面订单拦截/拒收
D.如果订单已发货,客户不愿意重拍,可反馈订单专员帮忙修改地址,同时和客户说明,因商品已发出,可能无法修改成功,请关注物流走件信息
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