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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-12
[判断题]

客户来访咨询当天具体送货时间点，客服对接物流过程中，物流表示预计20分钟给结果。为避免客户长时间在线等待，客服可提供微信号给客户，20分钟后微信告知客户送货时间点（）

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非送装一体电器，客户来访要求更改安装日期，系统仅支持修改为送货时间的第二天（）
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第7题
某电子商店承诺当天上午10点送货。送货时间超过承诺时间2个小时，客户就难以接受。如果没有按照承诺
的目标送货时间送货，公司就会给予客户一定的赔偿。某天，电子商店的实际送货时间是11：30，服务一损失函数中常数K为4。该公司应当给予客户多少元的赔偿？

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第8题
某网上书店成若当天12：00送货，送货时间超过承诺时间2小时，客户就难以接受，如果没有按承诺的目标
送货时间送货，公司就会给予客户一定赔偿，罚款是10元，那么损失函数式中的k值为（）。

A.1

B.1．5

C.2

D.2．5

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第9题
《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有、服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满（）

A.客服人员应答时限超时

B.客服人员不清楚客户想要表达的内容

C.客服人员反复询问客户问题

D.客服人员打断客户来电

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第10题
在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

A.对客户的来访起立问候

B.对客户的投诉表示歉意

C.对客户的意见表示感谢

D.向客户的要求作出承诺

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第11题
物流工作人员对接客服表示联系客户暂时不在家，需要更改订单送货时间，客服提供自己权限给物流，后期可自行修改（）
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