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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-08
[判断题]
物流工作人员对接客服表示联系客户暂时不在家，需要更改订单送货时间，客服提供自己权限给物流，后期可自行修改（）
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第3题
顾客订单地址属于疫情管控，表示购买其他东西能收到，为什么购买的鞋子收不到，客服应如何回复顾客（）
A.亲，这边得到的物流通知是暂时无法发货，帮您向上级反馈，您看可以吗
B.亲，实在抱歉给您带来不便，这边得到的物流通知是暂时无法发货的，您提出的疑问帮您反馈对应的物流部门，有结果后联系您，您看可以吗
C.亲，很抱歉带来不便，这边得到的物流通知是暂时无法发货的，请您谅解
第5题
下列哪些场景属于客服推诿?()
A、客户咨询商品退换政策厂 商客服引导联系京东在线客服;
B、客户咨询非本店铺商品参数， 客服弓|导联系正确的店铺在线客服;
C、客户咨询价保， 厂商客服联系京东400电话咨询:
D、客户咨询商品如何安装， 厂商客服引导客户联系京东在线客服;
第6题
下列哪些场景属于客服推诿？（)
A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服
B、客户咨询非本店铺商品参数，客服引导联系正确的店铺在线客服
C、客户咨询价保，厂商客服联系京东400电话咨询
D、客户咨询商品如何安装，厂商客服引导客户联系京东在线客服
第7题
小明购买了一箱核桃饮料，联系在线客服反馈没有送礼品袋，客服解释不赠送页面没有展示，小明表示不理解，申请未收到货退款介入，请问商家可以提供什么证明（）
A.物流信息签收截图
B.聊天记录证明客户已签收凭证
C.签收底单
D.发货底单
第8题
卖家发货后，顾客表示地址出错，以下处理方法错误的是（）
A．联系物流派送人员，更改最新派送地点
B．联系物流取消原订单，请顾客重新购买
C．卖家直接在订单中买家地址上更改新地址
D．店铺客服通知物流客服，通知派件人员将件送回，改派新地点
