殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（)

A.问题说得简单而清楚

B.不问对方难回答的问题

C.语言要通俗易懂

D.在安静的环境下提问

殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的()，避免与客户争论。

A.原因

B.意思

C.立场和观点

D.意思与原因

A.要求语言的表达简单明确、通俗易懂

B.要多用良性语言，少用刺激性语言

C.与患者沟通应尽量使用专业术语

D.少用模糊性的语言，少用让病人产生疑惑的语言

A.问题说得简单而清楚

B.不问对方难回答的问题

C.语言要通俗易懂

D.一次问两个问题

E.在安静的环境下提问

A.交谈前先准备好提纲，引导患者按顺序讲出

B.问题说得简单清楚，语言要通俗易懂

C.对患者提出的问题，只记录不作解释

D.交谈结束时，将谈话内容做一小结

E.尽量避免使用专业术语

A.不将自己的不良情绪带给患者

B.根据患者的不同文化程度选择相应的交流方式和内容

C.语言要通俗易懂，使患者容易接受

D.在与危重患者交谈时，时间不宜过长

E.与患者保持30cm左右的距离进行交谈

A.寻找与服务对象的共同点

B.不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映

C.注意对服务对象表扬与鼓励

D.在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出

E.在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢

A.基本

B.超标

C.合情

D.标准

A.心理需要

B.各类需要

C.生理需要

D.基本需要