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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
在沟通的过程中，打断和给建议是倾听的两大障碍（）
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第2题
在与客户沟通交流时，以下做法正确的是（）
A.沟通交流过程中，亲切交谈，适当询问客户感受
B.客户表达观点时，礼貌倾听，不随意打断客户
C.客户表达完观点后，要认可客户的想法和顾虑，并进行合理的回应，避免主观判断
D.站在客户的角度考虑并给予建议，不给客户压力
第3题
以下关于治疗性沟通描述不正确的是（）
A.年龄会影响沟通，如青春期的青少年想挣脱父母管制，会有独特的沟通方式
B.个人的态度、价值观和信念可以有多种方式影响沟通
C.一个人的性格特点也会影响沟通，性格内向的人则需要反复练习可以提高沟通技巧
D.沟通的方式包括语言沟通和非语言沟通
E.护士在倾听的过程中可以随时打断患者，并提出自己的疑惑
第4题
酒店处理投诉过程中，缓和客人情绪的有效办法是（）。
A.与客人进行解释沟通
B.寻求上级部门进行协调
C.认真倾听和记录客人客人投诉，必要时进行有限的回应
D.时不时打断客人的话，表明自己的观点
第5题
倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅，下列不属于志愿者倾听礼仪的是（）
A.提出问题
B. 多给对方肯定的回答
C. 使用否定别人意见或评论式的回答
D. 不要轻易打断别人的发言
第6题
为使与患儿家长沟通顺畅、有效，儿科护士做法不正确的（）
A．建立良好的第一印象
B．使用开放性问题鼓励交谈
C．恰当处理冲突
D．谈话过程中，及时打断家长的不合理描述
E．用心倾听，同理心
第8题
护士在与患者交流时，注意力集中、耐心，不随便打断患者的谈话，是应用沟通技巧的A.沉默 B.
护士在与患者交流时，注意力集中、耐心，不随便打断患者的谈话，是应用沟通技巧的
A.沉默
B.参与
C.倾听
D.核对
E.反应
第9题
倾听是每一个指导师必备的沟通能力要素之一，以下关于倾听理解错误的是（）
A.工作中消除刻板印象和偏见
B.尊重对方
C.不打断对方说话，急于下结论
D.在听到“熟悉”的问题时，按照自己的既定思路推测、作解释
第10题
你是否经历过在一次激烈的交谈中你意识到你的搭档对你的谈话没有任何意识？可能是因为你表达观点或是发表演讲的方式不对或是对方本来就不想听。遇到这种沟通对象，实在是难以将自己的想法和观念表述清楚。我们的大多数应届毕业生刚入职场时，就常常不善倾听，给人际关系和团队合作带来了障碍。那么应怎样提高倾听能力，倾听别人时有哪些注意事项，以下说法错误的是（）
A.谈话中不要时不时地发出一些“是的，恩，我知道，好的”之类的声音来打断对方。
B.学着用眼神进行交流，让说话者知道你对他说的非常感兴趣。
C.不要急着说话，有时候，对方所需要的只是一对善于倾听的耳朵。
D.假如你集中注意力的时间很短，主动重复对方刚刚说的话以保持注意力。
