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A.京东商城
B.淘宝
C.天猫
D.苏宁易购
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更多“（）中，网店客服和运营人员主要使用千牛工作台来与客户进行在线的交流和网店的日常管理。”相关的问题
类别：电子邮件来电人：李凯想培训经理接收人：刘克人力资源总监
刘总：最近各分公司的人力资源部经理提交了培训需求计划，我发现大部分分公司都提到快递人员和客服人员的英语培训需求。由于近些年公司业务的迅猛发展，商务客户的快递增加，我们遇到的外籍客户也越来越多，而我们大部分快递人员和客服人员都只有初、高中学历，与外籍客户交流起来非常困难，因此提高英语对话水平迫在眉睫。我认为既然这个培训需求这么普遍，各省的工作模式又基本一致，遇到的问题也差不多，不如集团公司拿出一个统一的培训方案，包括培训模式、培训教材等，来指导各公司具体执行，提高培训效果。不知道您是怎么看待这个问题的，请您方便时与我联系。
A、快速反应、安抚情绪
B、耐心倾听，勇于承担
C、判断诉求，提出解决方案
D、直接拒绝顾客
E、跟踪处理，总结反馈
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