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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-14
[判断题]

预约时若用户电话无人接听,要求给用户发短信给用户,并系统备注清楚,过2小时后,再次联系,连续3天多次联系,用户号码无人接听,可先报备中心,按实际情况取消订单()

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第1题
对于连续多次联系无人接听的用户,应及时给用户发送短信避免用户着急()
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第2题
电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应()

A.一见如故

B.和蔼可亲

C.百依百顺

D.据理力争

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第3题
以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是()

A.用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户与前一方及第三方共同通话

B.用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时拒绝接听第三方的状态

C.用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时用户可选择挂断前一方,接听第三方的电话,也可拒绝不接听。

D.用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼音“嘟嘟”,此时用户必须挂断前一方的电话。

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第4题
给虚拟号发短信后,用户能给虚拟号回复吗,网点/工人怎么收到回复()

A.用户能回复

B.用户不能回复

C.网点/工人可在发短信时提示用户不要回复本条信息

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第5题
以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是()

A、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户与前一方及第三方共同通话

B、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时拒绝接听第三方的状态

C、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时用户可选择挂断前一方,接听第三方的电话,也可拒绝不接听。

D、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼音“嘟嘟”,此时用户必须挂断前一方的电话。

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第6题
预约时,电话无人接听,正确的做法是()
A.当天拨打多次并发送短信,截单前无人回复,则预约失败,上报中心;次日继续拨打并备注系统,连续操作三次,系统显示驳回(手动),则可不预约

B.拨打一次后,无人接听,则预约失败

C.系统不预约,滞留系统

D.以上都不是

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第7题
以下哪几种情况可以标为B类未报价预约()

A.已接听客户说忙发短信,随即挂断电话

B.已接听沟通了车险方案,要求加微时客户说暂时不加

C.已接听客户未出声直接秒挂

D.已接听沟通了车险方案,客户说今年要买亲戚那边不买我司

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第8题
在妥善预约用户时,需及时对于呼入用户需求进行回应,以下描述正确的是()

A.营业时间内4声内接听来电

B.营业时间内15秒内接听来电

C.营业时间内6声内接听来电

D.营业时间内30秒内接听来电

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第9题
延时或拒接用户电话,会降低用户满意度,因此开车或是骑电动车时可以边行驶边接听用户来电()
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第10题
3G用户在全国范围内是不是接听语音电话免费?
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第11题
坐席回拨漏接来电,但无人接听,应如何操作()

A.回电情况选择其他,在下方填写具体说明,手动发短信提示业主

B.回电情况选择无人接听,无需手动给客户发送短信

C.回电情况选择无需反馈提交即可

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