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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-04
[判断题]
若客户申请报修充电桩，建议客户先行400报修，接到派单后，再安排人员上门维修。以上说法是否正确（）
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第3题
属地子公司接到有偿服务工单后__与客户取得联系落实紧急程度、维修内容等事项，与报修人预约上门查看及维修时间，在双方约定时间内到达现场，开展有偿服务工作（）
A.15分钟内
B.20分钟内
C.30分钟内
D.40分钟内
第5题
下面报修管理正确的是（）
A.接到业主报修问题后应直接录入物业管理系统维保修
B.接到业主报修问题后应根据问题直接安排员工上门维修
C.接到业主报修问题后维修监理应上门确认问题
D.接到业主报修问题后安排技工上门确认问题
第6题
用户第一天来电报修冰箱，第二天再来电反映一直未联系上门，查询USS系统信息单的状态是：处理中，座席正确的操作方式是（）
A.匹配客户信息和产品信息，新增自动派工单
B.重新询问用户，登记相关客户信息，客户需求和产品信息，关闭单
C.匹配处理中的信息单，记录用户的需求，提醒派单
第8题
新能源汽车的动力蓄电池当前的维修策略为，对应的动力蓄电池厂家上门处理，服务站接到用户报修+后台预警，在TAC系统做反馈，SGMW工厂，后台分析确认为动力蓄电池问题后，派单给动力蓄电池厂家，蓄电池厂家主动联系服务站，了解车辆详情，给出车辆检查/维修方案（）
第9题
响叮当客户来电报修中央空调，以下正确的是（）
A.可下单让师傅上门检查看一下，如是暴露在外的部分（出风口等）师傅可以进行维修
B.可下单让师傅上门检查看一下，如涉及隐蔽工程（天花板内的部分）响叮当师傅无法进行维修
C.直接拒绝下单，告知客户中央空调超响叮当免费维修范围，建议贝壳维修下市场单
D.直接拒绝下单，告知客户中央空调超响叮当免费维修范围，响叮当无法处理
