题目内容
（请给出正确答案）
A.客服在服务过程中主动或者故意出言不逊，恶言相向
B.线下给客户发短信或打电话，围追堵截进行骚扰，辱骂，人身攻击报复等
C.无理由/未经用户同意，帮用户转接其他客服
D.将用户的信息泄露给他人或自己添加用户进行报复
参考答案
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网友提供的答案
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A.主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励
B. 客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理
C. 对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
D. 小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举
E. 小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等
A.严禁故意虚假操作行为，以求业绩
B.严禁坐席在作业过程中，主动指引客户与客服协商还款
C.严禁出现对该出现投诉预警的案件未作投诉预警的情况发生
D.严禁坐席沟通中出现被客户挑起情绪，辱骂对方的情况
A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理
A.在个人营销过程中，积极运用如服务承诺保障卡、服务承诺故事卡等产品工具
B.在带看等作业过程中，当识别到客户有交易顾虑时，主动介绍服务承诺
C.在签约场景中，明确告知客户服务承诺权益
D.在带看等作业过程中，只要客户没有主动咨询服务承诺，就没有必要给客户介绍
A.和旁边的同事闲聊
B.主动挂机后立即回访客户
C.在通话中安抚客户再下发无声短信给客户
A.客户在和包APP主动取消活动订单
B.营业员在BOSS进行撤单
C.自合约押金办理时间超过7天后，订单会自动失效
D.营业员发短信取消
A.现场不能解答的，建议客户去附近网点咨询
B.解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂，对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项，应予充分提示
C.如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题，应向客户道歉，并请求有关人员支持和帮助
D.所在网点不能满足客户业务需求的，应主动联系上级管理机构或其他可受理网点，并协助做好后续服务
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