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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
在门店拾到顾客遗留的物品，不可私自带走（）
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第6题
客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）。
A.物品发现的地点
B.物品件数
C.物品名称
D.拾到的日期时间
E.拾物者姓名
第8题
营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）
A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
B. 在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
C. 查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。
D. 无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
E. 拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。
第9题
营业网点拾到客户遗留物品的措施有（)
A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
B.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
C.查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。
D.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
E.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。
第10题
荣耀上门服务人员，展现服务素质，必须执行的标准动作有（）
A.自备鞋套和个人消杀用品
B.当顾客面清点好物品和工具再告别
C.带走自身制造的垃圾和一次性水杯
D.上门店提前约访具体时间和随行人员
