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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-08

[判断题]

客房员工在拾到客人遗留物品时，如果工作很忙，可以等到下班后再交给客房主管（）

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第1题

客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）。

A.物品发现的地点

B.物品件数

C.物品名称

D.拾到的日期时间

E.拾物者姓名

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第2题

下列中不属于客房服务中心的职责的是()

A.员工出勤控制

B.负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作

C.楼层及客房通用房卡的管理

D.客人遗留物品处理

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第3题

在会场打扫卫生时、拾到客人遗留物、首先放在工作车上就不管了（）

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第4题

检查走客房有无客人遗留物品时，通常检查哪些位置？

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第5题

下面一项，对遗留物品处理正确的为（)

A.发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台

B.客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他

C.发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单

D.发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

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第6题

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交给客人，若客人已经离店，一般应将遗留物品交（)保管。

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.经理

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第7题

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（)保管。

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.经理

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第8题

楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（)等。

A.客房清扫

B.为住客房做夜床

C.客房水杯的清洁消毒

D.客房小酒吧控制

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第9题

服务员在房间里或在公共区域拾到客人遗留物品都应交（)并做好失物招领记录。

A.总经办

B.客房部

C.保安部

D.财务部

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第10题

已退房客人有物品遗留在房内:客房部判断客房状况的重要依据是客人的行李存在与否,客人的一些遗留物品可能导致客房部员工判断失误。请问以上原因会造成sleepers还是skippers？

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第11题

若客房服务员检查到房间有遗留物品，须将此情况记录在哪张报表上备案（)？

A.《遗留物品登记本》

B.《客房服务员工作报表》

C.《客房工作交接班本》

D.《遗留物品登记标签》

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