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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-26
[判断题]

“您点一下支付，这只是做身份审核，并不是真的让您支付，如果后续审核不通过的话这个费用还会退还”，此类话术存在欺骗客户支付问题，将不存在的环节恶意添加到销售流程中欺骗客户销售，此类问题触犯质检标准：恶意销售误导，对应违规等级：开除预警（）

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1天前
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第1题
当客户问:掉色了,咋办 客服应回答

A.这个很正常

B.亲，实在抱歉，麻烦您拍张照让我确认一下，真的掉色了给您退货

C.亲，可以退货

D.不会的

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第2题
当客户问:调色了,咋办 客服应回答（）

A.当客户问:调色了,咋办客服应回答

B.这个很正常

C.亲,实在抱歉,麻烦您拍张照片让我确认一下,真的掉色了给您退货

D.亲,可以退货

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第3题
Please translate the following sentences: 让我跟您确认一下详细信息。 _______________________________________________
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第4题
核实企业法定代表人身份信息类问题，以下说法正确的是（）

A.请您提供一下您的生日是哪一天

B.请您提供一下您身份证号码后六位数字

C.请您提供一下您身份证上登记的地址

D.请您提供一下您身份证的发证机关

E.以上说法都正确

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第5题
好多火锅店打出“锅底免费、小料免费”的口号,但当你真的带上羊肉去吃火锅时,商家又不同意,这是因为（）

A.火锅店所提供的免费只是促销的幌子，并不是真免费

B.火锅店所提供的免费只是整体产品中的一部分，并不是真的免费

C.火锅店所提供的免费只是产品整体中的一部分，只不过是附加产品而已，是真的免费

D.这是一种欺诈行为，其实不是真免费

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第6题
项目文件保存点只是文件的（）状态，并不是通用格式的（）
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第7题
站务员清扫卫生时，不规范用语是（)。A.对不起，请让一下B.麻烦您，请让一让C.不好意思，请让让D.让一

站务员清扫卫生时，不规范用语是()。

A.对不起，请让一下

B.麻烦您，请让一让

C.不好意思，请让让

D.让一让

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第8题
以下机上服务用语使用正确的是（)

A.我帮您拿行李吧

B.让一下，前面的人让一下啊

C.快走，通道堵住了

D.不知道，你问别人吧

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第9题
说自己不想活了其实并不是真的想自杀。（)

说自己不想活了其实并不是真的想自杀。()

参考答案：错误

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第10题
机会成本只是一种决策时需要考虑的成本，但并不是实际需要支付的成本。（)
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第11题
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

A.您好，您共消费**元，收您**元，找您**元

B. 您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？

C. 钱太乱，整理好再递给我

D. 对不起，这没零钱了自已出去换一下

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