题目内容
（请给出正确答案）
A．提供新的可以满足客户当前需求的产品服务
B．挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销
C．客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护
D．认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案
E．确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求
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更多“某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以…”相关的问题
A．提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。
B．挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。
C．客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。
D．认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。
E．确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
A．呼入咨询宽带拆机方法的客户
B．去营业厅办理固话拆机的客户
C．在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户
D．在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户
A．对客服代表的反馈效果会打折扣
B． 不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低
C． 无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D． 放松实时监控力度
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