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提问人：网友mskyhappy 发布时间：2022-01-06

[主观题]

“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（)A.综合顾客满意率B.顾客感知质

“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是()

A.综合顾客满意率

B.顾客感知质量水平

C.复合满意度测量指标

D.顾客感知价值比

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更多““顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（)A.综合顾客满意率B.顾客感知质”相关的问题

第1题

信息系统审计师正在审查外包客户服务部门的服务管理。以下哪一项最能表明服务提供商执行此职能的效能（重点）（）

A.有效通话次数

B.客户满意度评级

C.工单平均时长

D.通话记录审查

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第2题

（)是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评

()是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价。

A客户满意度

B客户价值

C客户忠诚度

D客户利润率

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第3题

KPI的中文名称是：顾客满意度指数（)

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第4题

卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。（)

卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。()

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第5题

测量与评价顾客满意的核心内容是确定（)。A．顾客满意度指标B．消费信心指数C．顾客满意度指数D．价格

测量与评价顾客满意的核心内容是确定()。

A．顾客满意度指标

B．消费信心指数

C．顾客满意度指数

D．价格指数

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第6题

顾客满意度指数最典型的国家是()

A.美国

B.瑞典

C.德国

D.意大利

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第7题

中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是()。

A.预期质量

B.感知质量

C.顾客满意度

D.品牌形象

E.感知价值

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第8题

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。

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第9题

画出世界上第一个国家层次的顾客满意度指数模型

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第10题

顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。

A.客户忠诚

B. 客户服务

C. 服务形象

D. 加油站形象

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