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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
若客户要是退保短险，可以不用挽单，直接带客户操作退保（）
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第2题
关于挽单，以下选项介绍正确的是（）
A.LP进行了挽单，若客户没有明确提出仍要退保，无需开单
B.LP挽单失败，客户坚持退保，LP让客户关闭代扣
C.无论是否挽单成功，均需告知客户犹豫期权益
D.LP进行挽单，若客户没有明确提出仍要退保，需开单告知客户犹豫期权益或者退保流程
第3题
下列属于引退行为的是（）
A．客户投保水滴百万重疾，告知几年前因意外出车祸，头上缝了十来针，已完全好了，坐席告知不符合投保要求，让客户退掉百万重疾险。（实际该产品无此核保要求）
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B．LP多次以建议你不如就一次性、直接就买长期的保一辈子、你买太多短险了、你还不如一次性买个长期的，多买一点保额一样的道理、以后别的东西就不要弄太多了，就一个疾病一个年金，然后意外险够用了
C．客户之前为孩子办理的心相随和相伴长久均处于保单失效（中止期内），客户向LP确认是否失效、之前不用交了吗我能不能重新补交原来都已经作废了是不是，LP均告知帮客户申请（璀璨金生）后继续去领钱，之前办理的年金已失效，不用管它就可以了
D．客户购买百万医疗无社保版本，LP告知不划算，直接带客户退保重新购买有社保版本百万医疗
第4题
下列话术涉及引退的是（）
A．我看你现在不是花了三块钱买了这个这个百万医疗险吗是一个短险，我感觉的话不太划算
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B．花三块钱买这个我感觉不太划算，你可以给自己补充一个长险
C．录音中客户未提及要退保，LP多次主动提及到时候如果你不想保的话，你可以让我教你一下，把它退了就可以了
D．客户对微信扣了两笔钱产生疑问，LP查看后告知是客户自己购买的短险有扣一笔费用，客户表示对自动扣费不太满意，没有安全感，并询问之前短险是否免费。LP告知不是免费的，是一年的保险，可以取消，后带客户退保成功
第5题
下列属于拖延退保行为的是（）
A.客户提出退保诉求，LP未理会客户
B.客户提出退保诉求，LP告知XX时间段联系，XX时间段LP未联系上客户，当天之后均未再跟进
C.客户提出退保诉求，LP挽单之后告知让客户继续保留，客户未做回复，没有明确挽单结果，后续未再跟进
D.客户提出退保诉求，向客户约定XX时间联系，实际并未联系
第6题
下列关于W线索，属于引退行为的是（）
A.客户已购哆啦失效状态，客户询问是否作废时LP告知续交比较麻烦，建议客户不管或者退掉
B.客户已购六六鱼，复效未成功，LP推荐守护真爱，告知复效麻烦让客户停止复效，购买守护真爱
C.开场询问客户之前的保险交了XX期之后为什么没有续费主动提及您退保的话还可以退一部分现金价值，也是一部分钱
D.开场询问客户之前的保单一直没有续费，告知可以在两年中止期内办理复效，客户主动询问是否可以退保，坐席挽单之后，客户坚持退保
第7题
违规承诺保单收益，长险短做，且违反公司非正常退保相关实务及管理规定，全额退还客户所交保费的，对直接责任人，涉案金额10万元以下的，给予记过或记大过处分；涉案金额10万元以上的，给予降级或撤职处分；给公司造成经济损失10万元以上的，给予开除处分（）
