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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-27
[判断题]
门店服务六部曲主要包含：迎客、询问、指引、介绍、唱收唱付、送客（）
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第2题
在督导巡店过程中，关于门店服务表现说法正确的为（）
A.顾客到店或无应答时，5s内询问顾客需求或进行主动推荐介绍
B.介绍系列/产品时，(包含但不仅限于)手势指引至菜单对应位置
C.点单结束后引导顾客至出餐区排队候餐(高峰期可强硬让顾客扫码点单)
D.产品推荐时，新品上线1个月内推荐新品，无新品时推荐畅销产品(需说出具体产品名称)
第4题
门店迎客的正确方式是（）
A.主动起身，笑脸相迎，称呼叔叔、阿姨，您好等
B.邀请先休息一下，端茶倒水给顾客（冬天红枣姜茶、夏季凉茶）
C.询问是否需要测血压血糖，需要的让其坐下来先休息5分钟
D.顾客进店，坐着不动或面无表情，或起身直问你要拿什么药
第7题
礼貌问好迎客正确的是（）
A．右手五指张开掌心向客热情挥手（一秒挥5次）
B．面带笑容热情上前迎接顾客询问顾客是否有预订
C．高位及中位手势指引带客
D．低位手势提醒小心台阶小心地滑
E．左手高位手势带客
F．笑容满面目光接触点头示意
第10题
在接待服务中，“接待三声”指（)、介绍之声、送客之声。A.迎客之声B.待客之声C.问候之声D.询问之声
在接待服务中，“接待三声”指()、介绍之声、送客之声。
A.迎客之声
B.待客之声
C.问候之声
D.询问之声
第11题
动车组列车商务座基本流程服务。始发作业立岗迎客时，服务人员站立在车厢内面向门口，点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢（服务用语;欢迎您乘车，商务座旅客请往左／右边走)。（)
