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更多“客户通过一网通进行填单，系统自动将工商数据与我行核心数据进行比对，信息不一致则会在变更项后出现黄色“！”提示，建议客户进行变更（）”相关的问题
B．当前工单工单内容不正确/要素不完整等情况需修改重提的，可直接将正确内容填入工单中，点击二次提单即可，系统将生成新的协同工单
C．客户反映问题协同工单无权限办理，需回访解释或派发其他部门，当前退单点击处理完成即可，系统自动会将此单废弃
D．员工在2小时内处理，同时做好当班次退单监控，确保当班次退单全部处理；如遇前台休班，支撑人员协助处理，确保24小时内退单处理完毕
A.若能通过微博、互动e站等第三方平台处理的业务，无需登记工单，记录相应台账即可
B.需外呼的业务，均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查，工单中记录客户的访问渠道、客户信息、诉求内容等
C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理
D.若需由后台工作人员处理的业务，不需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理
A、通过社区系统-《换购码查询》
B、填单到产品处查询
C、填单到分行查询
D、无法查询，需要等系统自动统计
A.柜员调用“9038当日抹账/隔日冲账”交易抹账，系统自动进行账务处理。
B. 抹账成功后，柜员应立即联系西联客服中心，填写并传真《特殊业务处理申请单》（业务类型选择“收汇错误但款项尚未支付给客户”）。
C. 西联若在日终资金清算前收到传真，将立即在西联系统内恢复该笔汇款为“待兑”状态，进行调账处理，操作完成后将处理结果填写在《特殊业务处理申请单》中传真回网点。
D. 柜员收到传真后，将《特殊业务处理单》传真件作为传票附件。
B．对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理
C．对每日处理业务进行台账登记
D．外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查
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