快件显示签收,商家表示收方是没有收到的,要求转寄其他地址,客服A录单时登记类型为签收没收到--不知道快件在哪里,内容写清楚客户要求更改的地址()
- · 有6位网友选择 对,占比60%
- · 有4位网友选择 错,占比40%
A.收派途中,将快件整件遗失
B.客户签收环节发现、或签收后反馈快件外包装破损,物品部分/全部遗失
C.骑士操作快件妥投,但收方反馈实际未收到快件
D.快件错派未找回或快件重新找回但出现部分遗失
A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点
A.入库入柜前:交接驿站前,需电话/短信知会客户快件如何安排的
B.非正规驿站快件签收前:需电话通知客户快件如何安排的,快件签收状态,短信追加知会
C.非本人签收快件前:短信知会收方本人
D.客户进线仅单一咨询取件码场景,取件地址,没说其他的
E.客户反馈未收到取件码,同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到
A.用户本人签收底单
B.物流公司公章证明用户已收到
C.用户去自提柜取件的照片
D.用户自己承认已经收到的聊天记录
A.留言仓库没有收到货物,打标‘特殊暂停-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况
B.留言仓库没有收到货物,打标‘暂停处理3天-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况
C.与仓库再次确认没有收到包裹后,打标‘全额打款商家-ACS’
D.客服发现买家使用的是上门取件服务,于是打标‘平台处理-ACS'
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