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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-22
[判断题]

一类停机用户营业前台无法复机，需要上报分公司防诈专班判断后才能让有权限账号进行复机（）

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第1题
用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

A.检查客户GPRS功能是否开通

B. 查询客户停复机记录

C. 若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机

D. 建议客户换到能上网的手机上试

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第2题
用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理（）

A．检查客户GPRS功能是否开通

B．查询客户停复机记录

C．若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机

D．建议客户换到能上网的手机上试

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第3题
以下关于全球通品牌用户停复机描述正确的是（)。

A.全月停机需收取停机保号费

B.全月停机只需收取来电显示费

C.营业停机无时间限制

D.营业停机时间不允许超过1年

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第4题
办理停机保号/复机需要提醒用户停机/复机当月的套餐资费以及停机保号的费用（）
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第5题
用户号码高危单复机申请复机业务内容需要填写的内容（）

A.停机类型

B.号码用途

C.研判结果

D.申请复机

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第6题
用户号码被停机，备注：集团鹰眼系统骚扰号码（可以核验复机），此类情况需要告知用户如何处理（）

A.拔打客服申请复机

B.手短厅申请复机

C.机主本人持身份证到营业厅申请复机

D.拔打客服投诉

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第7题
套餐类融合业务解除营业受理规则（）

A.客户须结清已出账的费用

B. 营业员不须告知未出账费用由主客户承担。

C. 停机保号用户无需复机也可办理套餐解除，套餐解除后需收取停机保号费。

D. 套餐解除后，与套餐有关的赠金、赠送时长、附加产品、增值产品等应取消。

E. 套餐趸交客户在协议期不允许办理套餐解除，否则，按违约处理。

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第8题
固网业务动态变更则是前台受理后，须（）的变更类业务。包括套餐变更（涉及后台施工）、修改速率、改附加业务、后预互改、固话改号、停机保号、停机保号复机。
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第9题
固网业务动态变更则是前台受理后，须()的变更类业务。包括套餐变更(涉及后台施工)、修改速率、改附加业务、后预互改、固话改号、停机保号、停机保号复机。
固网业务动态变更则是前台受理后，须（)的变更类业务。包括套餐变更（涉及后台施工)、修改速率、改附加业务、后预互改、固话改号、停机保号、停机保号复机。

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