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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18
[单选题]

用户报修，智家工程师和用户沟通第一句话应该是（）

A.您好

B.你家宽带是不是不能用了

C.你家宽带装在哪个小区

D.我是联通公司智家工程师***

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匿名网友[136.***.***.178]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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B.用户姓名

C.用户地址

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第3题
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A.提升用户感知

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接到用户报修后，如判断属用户内部故障，应当（）用户排查故障。
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设计整体家庭网络组网方案,智慧家庭工程师首先需要与用户沟通业务需求，并为用户制定组网方案
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第10题
在服务、沟通中，我们应该遵循的原则包括（）

A.从沟通中明确用户的问题、并跟进解决

B.更快、更好的从沟通中了解用户的诉求，以解决用户问题、从根本上推动公司产品及流程改进

C.明确工作人员与用户沟通时的要求（语气、态度等），给用户带来良好的沟通体验，减少因工作人员态度问题导致的用户投诉

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第11题
接到用户报修后，如判断属用户内部故障，应当（）用户排查故障

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