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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-16
[判断题]

如预留电话在不同时间段均为关机、停机、无人接听等状态的，可直接采取管控措施并通过短信等方式告知客户（）

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在服务违规类考核中，对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等，可以按照电话无法接通处罚50元/次（）
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第2题
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第3题
网络举报网点对外公布的服务电话（客服&收派员电话），当日不同时间段必须电联（）次（每次时间间隔不小于（）分钟，等待时间大于（）秒）均无人接听、关机、停机、无法接通等罚款（）元

A.2103050

B.351050

C.2103010

D.1303050

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第4题
在告知投诉人处理决定时，如该电话号码无法接通的也可以使用预留我行的其他电话号码进行告知，如在（）个工作日内不同时间段分别拨打（）次电话未联系上投诉人的，应根据情况在（）个工作日内完成告知

A.2，3，2

B.3，3，3

C.3，5，2

D.2，5，3

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第5题
在个人开户回访环节，对（）执行柜面10407限制账户交易

A.开户预留电话关机

B.空号

C.接电话人为非账户持有人的

D.电话多次无人接听

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第6题
（运营主任）开户环节符合涉电信诈骗犯罪可疑特征的行为有（）

A.持他人异地身份证件、偏远地区身份证件代理开立账户

B.代理未成年人、老年人、学生、无职业者等开立账户

C.陪同未成年人、老年人、学生、无职业者等开立账户

D.不填写个人信息或开户资料信息虚假，如电话号码已停机或为空号

E.不同主体留存的开户电话相同

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第7题
顾客电话空号上报异常订单选择哪一项（）

A.拒收

B.停机

C.空号

D.关机

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第8题
CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例

A.关机、无法接通

B. 拒绝回访

C. 停机、忙音、关机

D. 错号、空号、停机

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第9题
回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

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第10题
因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。

A.2、2

B. 2、3

C. 4、4

D. 3、5

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