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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-07

[判断题]

顾客心情不好加油时乱发脾气，对员工讲粗口故意找茬，我们正确的做法是马上回避，在安全地方立即汇报给主管或油站经理出面处理。不能跟顾客发生肢体言语冲突，以免受到伤害（）

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第1题

当我们心情极度糟糕时，我们不应该采用方法是（）

A.打心理援助电话

B.找好朋友倾诉

C.去学校心理咨询室

D.冲别人乱发脾气

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第2题

上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（)。

A.别人

B.顾客

C.销售

D.效率

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第3题

下列哪些不属于油站及员工工作原因而引起的顾客投诉（）

A.对服务的投诉

B.对环境的投诉

C.对设备设施的投诉

D.因顾客心情不好的投诉

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第4题

根据上述案例，能够得出的结论是（）。

A.比较而言，著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员工

B.善于听取不同意见是科学决策的重要保证

C.不怕犯错误，就怕不改正错误

D.敢于讲真话的人越多，越有助于公司发展

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第5题

著名北京师范大学老校长、己故史学泰斗陈垣先生对教宵教学拥有自己的独到观点，下列属于陈垣先生教育教学观的内容是（)

A.站在讲台上要有教师的样子，和学生的脸是对立的，但感情不可对立

B.即便有效，教师也不要乱发脾气

C.批改作文，不要多改，因为改多了学生也不会看，但要讲解

D.要疏通课堂空气，要多走，多接触学生

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第6题

在平常性人际交往中，企业员工具体有以下禁忌()。

A.忌举止粗鲁

B.忌乱发脾气

C.忌飞短流长

D.忌说话过头

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第7题

推销员接近顾客的时机包括（）。

A.顾客心情不好时

B.顾客对推销员有好感时

C.顾客对推销品有兴趣时

D.顾客忙碌时

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第8题

在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：()

A.忌举止粗鲁

B.忌乱发脾气

C.忌飞短流长

D.忌说话过头

E.忌目无尊长

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第9题

IBM公司的领导人沃森说过这样的话：“最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人、我宁愿用那种

脾气不好，但敢于讲真话的人，作为领导者，你身边这样的人越多，办成的事也越多。”对这句话的正确理解是（）。

A.表面上言听计从、唯唯诺诺的人其实是骗人的人

B.由于脾气不好的人工作卖力气，所以脾气不好的人容易干成事

C.脾气不好的人都敢于讲真话的人

D.尊重事实并敢于坚持原则而不断追求真理的人最有前途

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第10题

因为心情不好，员工小王在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角。（)

此题为判断题(对，错)。

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第11题

听不懂或有疑问时不吭声或者乱发脾气，有比较强烈的情绪反应（）

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