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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-14
[单选题]

关于柜台服务五步骤顺序正确的是①点单推荐②结账引导③点单核对④呈递奉客⑤热情迎客()

A.①②③④⑤

B.⑤①③②④

C.①②④③⑤

D.④①②⑤③

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更多“关于柜台服务五步骤顺序正确的是①点单推荐②结账引导③点单核对④呈递奉客⑤热情迎客()”相关的问题
第1题
上门服务五步骤“①礼貌登门②服务准备③服务实施④致谢告辞⑤客户预约”,正确的排列顺序是()。

A.①、②、③、④、⑤

B.②、⑤、①、③、④

C.②、③、①、④、⑤

D.②、①、⑤、③、④

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第2题
柜台服务的学习内容为()

A.品牌服务

B.柜台服务七步骤

C.菜单与包装

D.以上都是

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第3题
柜台服务禁语要做到“()不讲”.A.五B.六C.七D.三

柜台服务禁语要做到“()不讲”.

A.五

B.六

C.七

D.三

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第4题
柜台积极服务的步骤()

A.问候

B.回应

C.致谢

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第5题
关于如何制定和提供解决方案的四部曲,正确的是()

A.总结客户需求

B.推荐解决方案

C.提供服务/办理业务

D.确认后续步骤/计划

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第6题
在督导巡店过程中,关于门店服务表现说法正确的为()

A.顾客到店或无应答时,5s内询问顾客需求或进行主动推荐介绍

B.介绍系列/产品时,(包含但不仅限于)手势指引至菜单对应位置

C.点单结束后引导顾客至出餐区排队候餐(高峰期可强硬让顾客扫码点单)

D.产品推荐时,新品上线1个月内推荐新品,无新品时推荐畅销产品(需说出具体产品名称)

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第7题
应通过对柜员服务情况的观察,及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放,强化客户识别推荐,提升柜台服务品质。()

A.网点负责人

B. 网点负责人副职

C. 引导员

D. 运营主管

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第8题
封闭式柜台柜员的岗位职责是()。

A.管理维护成长型客户,推动客户升级

B.收集客户基本信息

C.办理各类封闭式柜台业务,提供文明标准服务

D.识别推荐优质客户

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第9题
在咖啡营业过程中,不属于销售环节的是()A.按照顾客要求,准备饮品B.根据客人点单,推荐相关产品C.

在咖啡营业过程中,不属于销售环节的是()

A.按照顾客要求,准备饮品

B.根据客人点单,推荐相关产品

C.按照顾客要求,提供产品

D.服务完毕后结账

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第10题
关于顺序结构算法,以下说法正确的是()

A.顺序结构的算法,每个步骤最多执行一次

B.顺序结构的算法,每个步骤至少执行一次

C.顺序结构的算法,其各个步骤由前到后依次执行,每个步骤都被执行一次

D.每个步骤是否执行视情况而定

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第11题
指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。此题为判断题(对,错)。
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