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更多“客户来电反映前期工单问题并不满要求再次上报、前台话务员进行拦截、核实以后、无需查看前期工单内容。可直接在工单内注明原因、前期工单流水等（）”相关的问题
A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题，不得沉默对抗，应及时向客户致歉取得客户谅解，并在当通结束后立即向班长报备
B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意，若客户明确表示已满意，则按正常结束语挂机，并进行抱怨登记
C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉，则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单，并立即将具体情况报备至归属班长
D.员工自行联系客户进行补救
A.彩铃->音频彩铃->办理规范->办理不成功
B.彩铃->音频彩铃->功能使用->未按设置规则播放彩铃->未按设置规则播放彩铃
C.彩铃->音频彩铃->功能使用->铃音无故消失
D.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->功能使用->内容问题->版权问题
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
B．如果分类至非不知情类节点，工单中不得出现不知情，被动办理等字样
C．不知情填单模板：***号码来电反映不知情定制/本人没有办理过***业务，要求核实被动/不知情办理该项业务的原因。（工单中注明不知情字样）
D．不会选此项
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