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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-30
[判断题]

突发性、安全隐患类公众投诉件：紧急事件责任单位钟受理，工作人员钟到达现场进行现场处置，4小时内办结，办理情况回复来话人和转办机关。存在安全隐患问题，能当场整改的，立即整改，不能立即整改的，加设安全警示标识（）

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1天前
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第1题
接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场，为一类有责乘客投诉。（需处理突发安全紧急事件时除外）（）
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第2题
接到乘客求助钟内未能到达现场处理。（需处理突发安全紧急事件时除外）属于一类有责投诉（）
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第3题
客服中心风险管理办法中，以下属于四级风险事件的有：（）

A.由于客户服务中心系统、员工操作或业务流程等原因，形成1万元（含）以上，10万元以下实际资产损失。

B.因硬件、电力、网络、系统等各种原因导致部分中心（未导致单一业务全部中断）业务运营（中断）异常持续3小时（含）以上，6小时以内。

C.被外部机构、总行办公室、审计机构转办有责事件。

D.突发性、群体性（单日内10人及以上）客户对客服中心服务或业务进行集中、异常投诉的事件（非服务态度类）

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第4题
根据《中国电信湖北公司服务质量问责管理办法（）试行）因业务办理差错、服务态度、“三强”等违规操作行为，导致全省投诉（）件以上,启动服务质量问责

A.300

B.500

C.800

D.1000

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第5题
根据《中国电信湖北公司服务质量问责管理办法（）试行）》发生严重网络质量事件，全省同一问题导致24小时内投诉（）件以上，启动服务质量问责

A.300

B.500

C.800

D.1000

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第6题
一票多件，大小不一，收派员实测总重量250KG，中转场投诉违规记重实际重量400KG，上报图片规范，可以剔责（）
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第7题
快件揽收时间至极速理赔完成时间超过60个日历日的，客户投诉极速理赔的，责任由寄件网点承担（）
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第8题
在安全检查中，遇有突发性的紧急事件，巡检人员要及时向单位领导报告，等候领导作出处置意见后实行处置。（)
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第9题
寄件网点和责任网点因理赔金额未能协商达成一致，导致外部投诉（定责）有责，对寄件网点和责任方分别处罚（）元/票

A.200

B.2000

C.1000

D.500

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第10题
有责投诉按性质定义A类有效投诉比B类有效投诉更为严重（）
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第11题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，有责投诉根据投诉来源渠道的不同，可分为外部有责投诉和非外部有责投诉，有责投诉根据产生原因的不同，主要分为（)。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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