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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-03
[判断题]
快递截单，有退货工单情况下，需要再次登记电话进行拦截（）
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第5题
59处理项目工单时遇见商家错漏发、少发情况，我们应该告知投诉人此问题为商家问题，需客户在拼多多上联系商家处理，若商家不处理可申请退款，或电话平台消费者热线021-5339-5288升级处理。提醒客户不要再点击“物流投诉”。物流投诉为快递问题，这是商家问题，再次点击投诉仍会流转至快递公司，商家和平台是看不到的，如果后续需要我们快递公司协助处理，可以随时联系我们，我司会第一时间协助处理（）
第6题
买家购买的产品发货后，联系客服说还未收到，不想要了，以下客服处理流程正确的是（）
A.告知买家我们会拦截，发拦截工单
B.优先挽留，买家不认可的话引导申请仅退款/快递一直未送达，告知我们会拦截，同时让买家留意拒收
C.告知买家不支持仅退款，收到货后申请无理由退货
D.直接发起拦截工单，告知买家帮助拒收
第10题
客户恶意评价不满意网点完结工单后，系统触发外呼，客户评价不满意的工单，会在系统内重新启动，此时网点可以再次与客户沟通解决，引导客户后续若再次接到评价电话按满意即可，若客户认可，可完结该重启的工单，系统会二次外呼，若依旧评价不满意的，总部会进行审核，若确实网点有责，会进行100元处罚，不属于网点问题的，比如客户恶意评价的不会产生处罚（）
