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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-20

[多选题]

门急诊工作人员服务禁语有（）

A.这检查必须做，听你的还听我的

B.别啰嗦，你到底哪里不舒服

C.您好！请坐，您哪儿不舒服

D.清创肯定有点痛，忍着点

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第1题

服务禁语有哪些（）

A.别问我，不知道

B.这事不归我管

C.这绝√不可能

D.请您稍等，我为这位客人办完就为您办理

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第2题

服务禁语有哪些。（）

A.“别问我，不知道。”

B. “这事不归我管。”

C. “这绝对不可能。”

D. “请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。&rdquo

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第3题

服务禁语有哪些（）

A．“别问我，不知道。”

B．“这事不归我管。”

C．“这绝对不可能。”

D．“请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。&rdquo

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第4题

我不知道、系统问题、不是我查的、就是这样的、刷新、工作人员、解绑、免费、0元拿都为服务禁语（）

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第5题

下列服务用语属于服务禁语的是()。

A.同志，请到我这里来办。

B.对不起，请原谅!

C.我能为您做点什么。

D.下班了，明天再来办。

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第6题

属于职业禁语的是()。

A.“不能换，就这规矩”

B.“后边等着去”

C.“有意见找经理去”

D.“不知道”

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第7题

以下违反了企微服务禁语的有（）

A.70%

B.90%

C.70%-90%

D.100%

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第8题

以下属于服务禁语的有（）

A.电脑慢，我也没办法

B.这是公司规定，只能这样

C.我解决不了

D.回执有些，你看清楚

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第9题

以下选项中属于服务禁语的有（）

A.“我很理解您的心情。”

B.“怎么这么烦？”

C.“这不是我的错，没这回事。”

D.“急什么？”

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第10题

下面不属于服务禁语的是（）

A.有意见找我们主管

B.这是我们公司的规定，请您一定要遵守

C.这是您的物品，请拿好，再见

D.这种问题属于开发商的事，你去找开发商

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第11题

话务过程中严禁使用反问、质问客户等服务禁语，具体包括（）

A．客户咨询问题后直接告知客户我不知道（不清楚，不明白，不大懂）

B．查询知识库没有记录后直接告知客户我不知道（不清楚，不明白，不大懂）

C．客户咨询的问题由于各种原因无法满足时，仅告知客户不行、订不了、不可能、没办法、我没办法了只能这样、你要这样的话我也没办法、我们这解决不了

D．谢谢、不客气、没关系、不用谢

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