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提问人:网友impassive 发布时间:2022-01-06
[主观题]

装移修人员为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务,与客户预约时间时应诚恳与客户商量,尊重客户的“()”,以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务,做到准时守信。

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第1题
装移修人员为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务,与客户预约时间时应诚恳与客户商量,尊重客户的“()”,以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务,做到准时守信。
装移修人员为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务,与客户预约时间时应诚恳与客户商量,尊重客户的“()”,以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务,做到准时守信。

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第2题
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的,向客户推荐延伸服务订购,在客户同意办理宽带延伸服务时,装维人员必须使用即销即装系统受理,不得直接提供服务

A、正确

B、错误

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第3题
为客户提供相应的入户服务时,要实行()。A.预约服务B.30分钟预约服务C.准时到达D.提前服务

为客户提供相应的入户服务时,要实行()。

A.预约服务

B.30分钟预约服务

C.准时到达

D.提前服务

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第4题
为客户提供相应的入户服务时,要实行 预约服务,要遵守工作服务纪律,严禁 吃 、 拿 、 卡 、 要 行为。()
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第5题
以下行为中,哪些属于智家工程师装移修入户服务行为规范?()

A.穿着具有中国联通标志的统一服装

B.佩戴胸卡

C.工装合体

D.六带齐全

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第6题
企业有责退费补偿处理原则()

A.装移修不及时或故障频发

B.差错或服务瑕疵类

C.无法提供业务订购依据且无使用记录的

D.客户误操作引起

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第7题
根据省公司文件《关于FTTH装维远程电子验收流程上线的通知》(中电信闽宽带〔2016〕78号)规定,在竣工前将DP点、AP点、入户、终端、服务确认单等现场拍照上传()

A.增装单

B.移机工单

C.拆机工单

D.涉及现场标签变更的修障工单

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第8题
装移修服务和网络维护过程中,由主观因素,导致违反服务规范和维护纪律,影响客户感知的行为,即定性为触碰 “装维红线”

A、正确

B、错误

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第9题
推进装、移、修工单驱动满卡满融随单营销是社区智慧运营的重点场景之一,请结合细分入户场景,建设多维度客户画像体系,精准匹配营销策略,精确灵活触达一线等方面,对如何通过工单驱动满卡满融随单营销,赋能社区营销效能提升进行场景分析?
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第10题
客户身份识别中的非面对面识别要求是指:金融机构利用电话、网络、自动银行营业网点经办人员机以
及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时,应实行严格的身份认证措施,采取相应的技术保障手段,强化内部管理程序,识别客户身份。()

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