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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06
[多选题]

车站客运服务人员在服务过程中应杜绝服务禁忌（）

A.使用普通话

B.用语文明

C.态度和蔼

D.主动耐心

参考答案
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ABCD
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1天前
匿名网友[222.***.***.167]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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第1题
迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）

A.家乡话

B.广东话

C.普通话

D.方言

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第2题
迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。

A.家乡话

B. 广东话

C. 普通话

D. 方言

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第3题
美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。

A.主动服务

B. 冷淡漠然

C. 亲切和蔼

D. 耐心解释

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第4题
车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）（）

A.态度和蔼、热情有礼

B.文明用语、大方热情

C.礼貌热情、用语规范

D.文明用语、首问负责

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第5题
言行举止文明，使用文明用语是指____。A.尽量用普通话，语气和蔼B.使用标准规范的服务用语，如“您好、

言行举止文明，使用文明用语是指____。

A.尽量用普通话，语气和蔼

B.使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等

C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康

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第6题
以下()是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现。

A.尽量用普通话，语气和蔼

B.使用规范准确的服务用语

C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康

D.虚心接受乘客的批评建议

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第7题
根据《空调列车服务质量规范》，表情自然，态度和蔼，()。

A.举止得体

B.用语文明

C.使用普通话

D.庄重大方

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第8题
以下()是网约车/出租汽车驾驶员言行举止文明的表现。

A.尽量用普通话，语气和蔼

B.使用规范准确的服务用语

C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康

D.虚心接受乘客的批评建议

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第9题
不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第10题
检查动作规范，（)，自觉使用文明执勤用语，不说服务忌语，不推拽旅客。

A.热情服务

B.态度和蔼

C.文明检查

D.真情为本

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第11题
《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：全面落实服务质量规范。客运服务人员应坚持的指导思想，认真履行岗位职责，认真落实《铁路旅客运输服务质量规范》，规范文明服务用语，规范服务行为，热情礼貌待客，杜绝“生、冷、硬、顶”甚至粗暴待客行为（）

A.旅客至上

B.人民铁路为人民

C.以人为本

D.以旅客为中心

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