客户沟通的注意事项包括()。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.物业管理人员在与客户沟通交流时,应态度诚恳、神情专注
C.对所有类型的问题,物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E.在与业主正式沟通中,可以直接进入主题,使双方更快地交流
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A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.物业管理人员在与客户沟通交流时,应态度诚恳、神情专注
C.对所有类型的问题,物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E.在与业主正式沟通中,可以直接进入主题,使双方更快地交流
“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的()。
A.沟通的方法与管理
B.客户沟通的注意事项
C.客户沟通的准备
D.客户沟通的概念与内容
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.在与业主正式沟通中,可以寒暄等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流
C.物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
与客户电话沟通的流程包括:客户资料收集、( )、良好的开头语、( )、引导谈话方向、产品呈现、 ( )和( )等。
A.具有良好的数据分析和计算机应用能力
B.具有良好的沟通、组织协调能力和一定的营销知识
C.具有敏锐的市场观察和分析能力,能够及时发现市场机会
D.能够根据市场变化和客户需求研制和开发新产品,对产品进行适应性改造
A.需要具备良好的服务意识、良好的沟通能力、团队合作意识
B.熟悉房屋、业主和客户的情况,把控交易风险
C.熟悉业务流程、市场最新动向、房源信息及政策情况
D.线上业务工具熟练使用,掌握销售技巧
A.正确使用敬语
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感
D.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言
E.拨错电话号码时直接挂线重拨
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