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提问人：网友yanweiwei55 发布时间：2022-01-06
[多选题]

以下对客户内涵的表述正确的有()。

A.客户就是产品或服务的最终接受者

B.客户就是用户

C.客户不一定是在公司之外

D.客户的含义比用户更广

E.客户不一定是产品或服务的最终接受者

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匿名网友[112.***.***.190]选择了 ABC
1天前
匿名网友[15.***.***.229]选择了 对
1天前
匿名网友[130.***.***.63]选择了 错
1天前
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匿名网友[136.***.***.177]选择了 E
1天前
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第1题
客户服务所包含的内涵有（）。

A.视客户为亲友

B. 客户永远是对的

C. 把客户视为企业的生命所在

D. 强化现代服务理

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第2题
客户信用调查的内容就是对客户品格的调查。（)

客户信用调查的内容就是对客户品格的调查。()

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第3题
以下关于柜台基金签约交易表述正确的是（）。

A.对公客户签约交易为“5900”

B. 对私客户签约交易为“5901”

C. 对公客户签约交易为“5901”

D. 对私客户签约交易为“5900”

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第4题
以下关于营销的说法正确的是（)。

A.营销就是要满足客户的需要

B.营销就是要将产品卖给客户

C.营销就是要寻找解决客户疑难的方法和途径

D.营销就是要给客户带来真正的利益、快乐

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第5题
CRM的内涵是以客户为中心。（)

CRM的内涵是以客户为中心。()

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第6题
市场分析就是对客户需求量的分析。（)

市场分析就是对客户需求量的分析。()

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第7题
柜员在呼叫客户时需举手示意客户办理业务，以下对举手示意表述正确的为（）

A.先举手示意在呼叫客户

B.呼叫客户时同时举手示意

C.呼叫客户后，客户来到柜台再举手示意

D.以上都规范

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第8题
以下关于邮政业务调查的表述错误的是（)。A.就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查B.邮政

以下关于邮政业务调查的表述错误的是()。

A.就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查

B.邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查

C.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等

D.调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响

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第9题
柜员在呼叫客户时需举手示意客户办理业务，以下对举手示意表述正确的为（）

A.先举手示意在呼叫客户

B. 呼叫客户时同时举手示意

C. 呼叫客户后，客户来到柜台再举手示意

D. 以上都规范

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第10题
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

A．错误

B．正确

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