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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-24
[判断题]
在顾客询问或有需求时，要及时放下手中的工作上前接待顾客（）
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第3题
服务禁忌中哪几项是错误的（）
A.为顾客服务时主动、热情，态度随和、语调亲切
B.未做到接一问二照顾三时，应礼貌向顾客致歉，不能不理睬顾客
C.在顾客询问或有需求时，员工可以不放下手中的工作上前接待顾客
D.可以对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答
第4题
关于医护人员的文明服务的注意事项，不正确的是（)。
A.工作职业场所，要面带自然微笑
B.在接待顾客时应避免称呼顾客的姓氏
C.树立以病人为中心的服务理念，有顾客到来，要立刻放下手中的工作，主动问候，提供专业有效的接待及服务
D.在服务台工作时，要留意周围顾客的情况及需求，不得冷遇等待的顾客
E.对于顾客提出的问题，认真倾听、认真解答，不得表现出不耐烦及不礼貌
第5题
餐中服务的关键点是什么（）
A.如客人说菜品不好吃时，询问顾客：重做/退菜，能无条件按顾客需求处理
B.如客人说菜品不好吃时，回复客人好的，这边和厨师长说一下
C.当顾客有需求时，要及时举手回应，必要时可以要求身边其他服务员协助
D.当顾客有需求时，等忙完手中的事情后，再去处理
第10题
美发师在与顾客交谈时，语言要（)，对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A.谦虚B.规范C.亲切D.迅速
美发师在与顾客交谈时，语言要()，对顾客的询问应及时回答，要有耐心。
A.谦虚
B.规范
C.亲切
D.迅速
第11题
顾客在卖场询问商品位置时，如何处理（）
A.询问顾客需求，确定顾客所需商品具体的位置
B.引领顾客到需要的商品位置上（如果遇到行动不变的老年人，在带领过程中要行走缓慢，也可询问具体要什么商品，为顾客拿取）
C.把顾客交给当区员工为顾客介绍商品
