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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-01
[判断题]

用户反馈商品腐烂变质,要求赔偿客服告知帮其补偿优惠劵上传质量问题的凭证帮其申请售后,请问客服做法是否正确()

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第1题
以下哪种做法是正确的()

A.未与客户达成一致或客户仍在表述时,恶意强行中断对话无理由/未经用户同意,帮用户转接其他客服

B.客户要求处理问题,态度激动投诉315等,客服虚假操作,报备恶意关闭对话或挂机

C.用户情绪激动表示收到商品包装破损表示商品留下使用 要求补偿,客服致歉并先安抚用户,后核实商品损坏情况反馈微信群里核实补偿方案并告知用户,用户认可

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第2题
顾客在苏宁国际自营购买的迈克·科尔斯单肩包,商品价值1200元,收货24小时内反馈商品存在划痕和磨损,并提供实物图,下列客服处理方案有误的是()。

A.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,报备班组协调补偿100元,用户认可,帮其申请

B.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,上报班组协调100元补偿不认可,告知可以帮其处理退货,用户认可

C.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,上报班组与其协商补偿100元,也支持退货,用户要求换货,告知不支持换货,用户不认可表示要求升级投诉,帮其转任务单处理

D.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,协调100元补偿不认可,客服告知无法处理退货,同时帮其转任务单处理

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第3题
以下关于美妆过敏退处理流程错误的有()

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货

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第4题
用户购买洁颜蜜,打开包装后是面膜,进线反馈商品错发,客服告知可以寄回换货,但用户表示自己要出门旅游并不方便寄回,错发的商品影响了自己的使用,情绪激动表示要求赔偿,客服重复道歉告知需商品寄回换货,导致用户发文微博投诉。该客服的处理方案是否有问题()

A.有问题,客服无风险意识,如用户情绪激动可升级反馈处理

B.有问题,错发正装无需寄回,可以直接给用户换货

C.没问题,客服已经致歉给出解决方案,是用户不接受

D.没问题,错发正装是需要寄回商品换货

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第5题
顾客在线反馈使用我司面膜过敏(在过敏周期内)1盒69元,在协商30元赔偿不认可情况下,要求三倍赔偿,不退回商品,在线客服直接帮其申请三倍赔偿此做法是否正确。()
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第6题
顾客在线反馈使用我司面膜过敏(在过敏周期内)1盒69元,在协商30元赔偿不认可情况下,要求全额退款,不退回商品,在线客服直接帮其申请全额理赔,此做法是否正确()
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第7题
顾客在线反馈使用我司面膜过敏(在过敏周期内)1盒69元,在协商30元赔偿不认可情况下,要求全额退款,不退回商品,在线客服直接帮其申请全额理赔,此做法是否正确()
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第8题
用户反馈快递丢件,快递员告知用户可以赔付给自己,客服告知您可以接受快递员的赔付,同时我也帮您反馈我们的物流同事,尽快帮您核实下()
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第9题
客户反馈在我司购买的油烟机现在出风有问题,需要办理换货,客服判断为商家订单,3500元购买,在质量问题退换货时效内,以下说法正确的是()

A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单

B.有鉴定单,优先建议客户自助申请上传鉴定单,上传后优商家审核(退货48h/换货72h审核完成)

C.有鉴定单,若客户不认可自助上传,客服需在小二平台进行代客申请退货,同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服

D.与客户确认鉴定地址/电话,主动帮用户预约厂家上门鉴定

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第10题
客户进线反馈收到商品少发了,客服该如何操作()

A.客服先与买家沟通确认(提供包裹图片确认少发情况)

B.优先与买家协商补发,并通知仓库有缺件情况,由仓库建单补发,客服获取补发快递单号后告知用户

C.客服直接给客户操作退款少发商品金额

D.若客户要求退款,客服操作退款即可

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第11题
客户进线表示没有收到商品,但物流显示已签收,要求平台处理,客服应操作的是()

A.询问用户是补发还是退款,如果需要提单,工单类型为没有收到商品

B.告知物流异常,建议退款

C.庖丁物流发货sop,标记虚假发货

D.建议退款用户不认可,要求补发赔偿,客服申请补发并且平台介入

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