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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-21
[判断题]
响应及时率指标，每个季度允许申诉4个（）
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第3题
服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和（），省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见。
A．一线工单处理满意率
B．二线工单处理满意率
C．一线工单处理及时率
D．二线工单处理及时率
第4题
邮政申诉的处理原则是（）
A.及时响应，及时解决，真实有效处理问题
B.接到总部、代理区的邮政申诉工单，网点必须无条件配合
C.在保证申诉处理综合指数的前提下，争取无效结案
D.把规范实实在在落实到每个服务从业人员的头上，做到问责有依，服务优先
第9题
关于老业主注册经纪人身份，以下哪个说法是正确的（）
A.老业主是案场可重点发展的优质渠道，可以通过引导老业主注册经纪人身份来宣传项目的老带新奖励机制
B.老带新政策对项目销售影响不大，不需要特别重视
C.根据集团季度红蓝榜指标要求，每个季度新增的业主注册率最好是能达到70%
D.根据集团季度红蓝榜指标要求，每个季度新增的业主注册率最好是能达到30%
