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提问人:网友154336271
发布时间:2022-11-06
[判断题]
遇到顾客应主动问好,面部表情自然,称呼要得当,以尊称开口表示尊重()
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A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
A.主动起身,笑脸相迎,称呼叔叔、阿姨,您好等
B.邀请先休息一下,端茶倒水给顾客(冬天红枣姜茶、夏季凉茶)
C.询问是否需要测血压血糖,需要的让其坐下来先休息5分钟
D.顾客进店,坐着不动或面无表情,或起身直问你要拿什么药
A.工作职业场所,要面带自然微笑
B.在接待顾客时应避免称呼顾客的姓氏
C.树立以病人为中心的服务理念,有顾客到来,要立刻放下手中的工作,主动问候,提供专业有效的接待及服务
D.在服务台工作时,要留意周围顾客的情况及需求,不得冷遇等待的顾客
E.对于顾客提出的问题,认真倾听、认真解答,不得表现出不耐烦及不礼貌
A.遇到业主出行要微笑、热情、亲切、主动问好
B.发型整洁,面容清洁,精神饱满、举止规范
C.业主至前台报修,客服前台应采用迎立式服务标准,主动问好,礼貌询问业主,耐心听取业主诉求并做好记录
D.上班时间不穿短裤、拖鞋
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