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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-29
[判断题]
客户称下单2小时了一直未有工作人员联系预约取件时间，要求我司处理，这种情况坐席无法处理（）
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第4题
快件有单无记录，客户4号早上9：00来电，称自己的快件是3号下单，为什么还没有揽收，一直没有物流信息更新，要求尽快催促，选择工单类型是（）
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
第5题
对于申诉的快件，必须在提交申诉时“上传有效证据”及“填写合理申诉理由”，以下哪些属于无效证据（）
A.网点申报一票遗失件，提供了淘宝交易截图作为价值证明
B.已到催件，客户二次来电称网点没有联系，未有处理结果，B网点申诉时提供了未联系上客户的通话截屏
C.小李未送货上楼，被网投后自己写了一份客户不要求送货上楼的证明后上传举证进行申诉
D.莉莉从泗阳发了一件行李，到徐州云龙一部被雨水淋湿，要求赔偿，因没有价值证明，提供了一份带有她本人签字及指纹的索赔函
第7题
客户下单后已经五天时间,一直未收到商品,物流状态一直处于运输途中未更新,客户反馈后经询问快递公司商品丢失,客户要求重新发货。此种情况客服人员的正确处理流程是什么呢 （） 要求客户联系快递公司解决 联系客户是否重新发货 告知客户快递单号 联系快递公司询问快件状态 要求客户补差价 安抚客户 拒绝换货申请 登记问题件情况及处理措施 联系仓储重新发货
