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提问人:网友17***580 发布时间:2022-01-07
[单选题]

()负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务,并关注客户需求,及时提供有效的帮助。

A.培训员

B.引导员

C.库管员

D.稽核员

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匿名网友[52.***.***.124]选择了 B
1天前
匿名网友[92.***.***.21]选择了 B
1天前
匿名网友[248.***.***.42]选择了 C
1天前
匿名网友[171.***.***.101]选择了 D
1天前
匿名网友[244.***.***.6]选择了 C
1天前
匿名网友[35.***.***.141]选择了 C
1天前
匿名网友[101.***.***.185]选择了 D
1天前
匿名网友[100.***.***.251]选择了 C
1天前
匿名网友[245.***.***.239]选择了 C
1天前
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第1题
引导员每天的主要工作是()。

A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放

B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品

D.营业期间根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务

E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理,对于紧急重要事件要向上级报告,并跟踪解决

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第2题
()办理业务时要认真审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜。

A. 培训员

B. B.引导员

C. C.业务受理员

D. D.稽核员

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第3题
()办理业务时要认真审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜。
()办理业务时要认真审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜。

A、培训员

B、引导员

C、业务受理员

D、稽核员

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第4题
以下哪一项不是供电营业厅接待引导及咨询业务的行为规范()

A.客户来到营业厅时,应主动微笑相迎,询问客户需求。

B.认真倾听、记录、理解并确认客户需求,引导客户正确办理相关业务

C.为客户提供电力法律法规、电价电费、用电业务办理等咨询查询服务

D.在日常工作过程中随时关注、查阅客户意见箱(簿),对客户反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映

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第5题
流动引导有哪些规范()?

A.引导员原则上无需对每位进厅客户必须进行需求询问

B.引导员原则上对每位进厅客户必须进行需求询问

C.尽量招呼到每位客户,需求问询应快速高效处理

D.避免被一位客户长时间牵扯住而对后面进厅的客户不闻不问

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第6题
当客户在排队等待办理业务过程中着急催促时,引导员在与客户沟通时充分了解客户需求,分析是否有其他服务渠道可以办理()
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第7题
大堂经理的职责是()。

A.负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户

B.提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等

C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问

D.了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息

E.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉

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第8题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是()

A.在知晓客户所办业务种类后,应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料,确认客户手续完备,避免客户多次往返

B.提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单

C.引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号,引导客户有序等候

D.在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求,并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

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第9题
()是指网点第一位接受客户服务需求的员工,履行受理、处置或引导职责,使客户需求得以及时、有效办理,为客户提供一站式、全过程优质服务的工作制度。

A.突出细节

B.主动服务

C.团队服务

D.首问负责制

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第10题
以下关于承保业务客户识别和引导,说法正确的是()

A.当客户进入营业厅时,大堂经理应主动上前,面带微笑,了解客户需求。

B. 与客户初步交流后,要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C. 对于公司VIP客户,应引导其到VIP窗口,获得优先服务。

D. 当了解客户要办理退保业务时,应将客户直接引导到相关柜面进行办理,避免产生矛盾。

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