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提问人:网友heysein 发布时间:2022-01-06
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客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望和超越期望。()

客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望和超越期望。()

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第1题
客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望、超越期望()
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第2题
客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望、超越期望。

A.错误

B.正确

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第3题
客户的需求可分为三个层次,即()。

A.基本需求

B.期望

C.超越期望

D.实现自我

E.欲望

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第4题
按照KANO模型对顾客需求的三个层次,信用卡免息还款期的长短最接近的可能是()

A.基本型需求(必须的)

B.期望型需求(越多越好的)

C.兴奋型需求(魅力的)

D.偶然型需求(随意的)

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第5题
下列描述客户需求的层次正确的是()。

A.客户需求、客户服务、客户忠诚

B.基本需求、期望、超越期望

C.满足、满意、惊喜

D.生理需求、社交需求、自我实现需求

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第6题
商务谈判的目标体现了参加谈判的基本目的,按实现程度可分为四个层次,谈判双方根据主客观因素,经商务谈判的目标体现了参加谈判的基本目的,按实现程度可分为四个层次,谈判双方根据主客观因素,经科学论证,力求争取实现的期望,只有在迫不得已的情况下才能放弃的目标是()

A.可接受目标

B.最低目标

C.实际需求目标

D.最优期望目标

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第7题
商务谈判的目标体现了参加谈判的基本目的,按实现程度可分为四个层次,谈判双方根据主客观因素,经
科学论证,力求争取实现的期望,只有在迫不得已的情况下才能放弃的目标是()。

A.可接受目标

B.最低目标

C.实际需求目标

D.最优期望目标

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第8题
KANO模型中定义的顾客需求层次包括()

A.基本型需求

B.期望型需求

C.兴奋型需求

D.专业型需求

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第9题
期望理论与马斯洛需求层次理论的基本观点是最协调一致的。()
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第10题
()不属于KANO模型定义的3个层次的顾客需求。
()不属于KANO模型定义的3个层次的顾客需求。

A.功能型需求

B.兴奋型需求

C.期望型需求

D.基本型需求

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