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更多“工单从等赔节点回库，外呼组走四联系不上用户，可直接操作赔付（）”相关的问题
A.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交60元赔付给到消费者。
B.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交升级工单升级处理。
C.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件。
D.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交10元赔付给到消费者。
A.如果用户诉求补发，联系商家24H处理，跟进至商家提供补发物流单号且有首条物流信息。注：若商家24h未提供补发单号，外呼用户退款处理
B.如果用户诉求退款，售后期内仲裁可以支持用户退款，若用户超售后期，发送服务单通知商家24h内为用户处理退款，若超时回复/无效回复，客服发起先行赔付
C.如果用户不认可退款或者补发，客服核实用户是否符合赔付条件，如果符合发起赔付并建议用户申请仅退款，跟进至赔付到账完结工单。提交赔付金额为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元
D.如果是C5用户不满30%赔付，可在补偿30%现金后为用户特殊申请50元优惠券补偿，优惠券需阶梯发放；用户不认可可使用资金池
A.对每日处理业务进行台账登记。如碰到无效内容，即不涉及到我行业务，如广告推销、电影宣传等，也可直接处理，登记相应台账即可。
B.每个工作日登录互动驿站，以管理员（版主）角色对信用卡板块的帖子、收到的私信进行回复，建议客户以私信提供联系方式。如在线无法解决，通过外呼联系客户。
C.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理
D.每个工作日登录互动驿站，以管理员（版主）角色对信用卡板块的帖子、收到的私信进行回复，建议客户以私信提供联系方式。如在线无法解决，通过外呼联系客户
A.核实问题时消费者不配合或者抱怨较大，出口不雅，直接和消费者对骂
B.电话拨出10秒不接无回应，算作无法联系消费者
C.核实问题时发现消费者反馈情况不利于工单举证，告诉消费者配合演戏，再次外呼
D.认真倾听消费者意愿，实事求是，并且礼貌用语
A.工单升级可以不走线上升级，直接联系研发线下处理
B.升级单中描述用户想要达到的诉求就可以了
C.服务顾问升级的任务单，PM可以直接作废
D.涉及客户账号及密码，需单独提供，不在升级单上体现
A.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示自己的物品是违禁品但希望继续寄件，小二解释安抚无法邮寄，客户不认可，申请菜鸟小二介入
B.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示自己的物品非违禁品，并且小二核实后确实非违禁品，则致歉消费者，和消费者确认是否还需要继续寄件
C.联系消费者核实取消原因是否属实，核实属于违禁物品，解释安抚无法邮寄，客户不认可，完结工单。
D.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示自己的物品非违禁品，并且小二核实后确实非违禁品，则致歉消费者并提供10元补偿
A.超订单金额或者顶额赔付得情况下才需要线上报备
B.按照对应报备群报备，班长确认后可以使用
C.符合工单工作台线上报备的走线上报备，线下报备无效
D.首次赔付金额最低5元，不超过订单金额即可
A.021-61541666转81347
B.021-69773588转1
C.021-697777700转0
D.95554
A.使用用户名、密码登陆微博，对客户问题进行回答，如在线无法解决客户，建议以私信提供联系方式，通过外呼联系客户。
B.信用卡微博（用户名：中国农业银行信用卡中心）私信中出现中国农业银行对话内容，需登陆总行微博（用户名：中国农业银行信用卡中心），点击未关注人或私信对于其内容进行回复
C.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理
D.外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留
A.客户遮挡物品、手速过快、藏衣袖（无需外呼客户），盘点无货损情况下，可结合客户在智能柜取出的层次扣4-5个商品，盘点有货损结合货损商品扣款4-5个商品
B.店主盘点货损超600元且货架名下只有一笔客户不文明购物的数据，超600元是无法扣除，需联系店主上门与客户沟通通过补款支付后，再取消异常订单，联系店主时需说明清楚，并不是我司不扣款
C.若在处理异常订单审核，外呼客户时都需要提醒文明购物，有外投倾向及高风险客户一律登工单并按升级流程升级处理
D.智能柜异常订单二次审核流程，针对一个货架不同用户同时出现不文明行为，按客声进行扣费操作，如出现地区反馈，则登记地区信息提报马家莉货损剔除
A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进
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