小件员因为会员物品为违禁品所以取消了订单,我们应该怎么做呢?()
A.外呼消费者核实取消原因是否属实,若会员表示自己的物品是违禁品但希望继续寄件,小二解释安抚无法邮寄,客户不认可,申请菜鸟小二介入
B.外呼消费者核实取消原因是否属实,若会员表示自己的物品非违禁品,并且小二核实后确实非违禁品,则致歉消费者,和消费者确认是否还需要继续寄件
C.联系消费者核实取消原因是否属实,核实属于违禁物品,解释安抚无法邮寄,客户不认可,完结工单。
D.外呼消费者核实取消原因是否属实,若会员表示自己的物品非违禁品,并且小二核实后确实非违禁品,则致歉消费者并提供10元补偿